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品項 化妝水精華液|油乳液|乳霜潔顏乳面膜身體乳噴霧
功能 妝前保濕長效保濕美白淡斑抗老修護卸妝潔顏身體護理緊緻抗皺
系列 酒粕系列柑橘系列小白花系列麵包樹系列特殊護理秀妍妮玫美德珂娜朵
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HOME/顧客服務/常見問題

Q1:於官網可選擇的訂購付款方式有哪些?
  1. 超商取貨付款服務。
  2. 線上刷卡宅配到府服務。


Q2:是否有提供海外訂購服務?

目前在網站系統無法選擇運送到海外的服務,海外買家恕不享有滿額免運之優惠;若您有訂購需求,歡迎您至「聯絡我們」功能選項聯繫我們,將有專人為您服務。
※ 海外地區包裹運送費時,跨國退款作業繁複,恕無提供海外會員退換貨服務(產品瑕疵除外)。請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容再進行結帳。


Q3:台灣離島有提供訂購配送服務嗎?

單筆訂購金額滿$1000免運適用地區為台灣境內本島,若您有配送台灣離島(金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼等區域)的需求,歡迎您寄信至聯繫信箱,將有專人為您服務。

Q4:要如何知道我的訂單處理狀態?

請先至本站會員專區點選「會員登入」登入您的個人會員資料,前往「訂單查詢」查詢,您的訂單處理進度將在此區中同步更新。

Q5:訂單成立之後多久可以收到商品?

  1. 若您訂購的商品無遇缺貨,將於下單後的1~2日出貨(假日與例假日除外),出貨後約3~4日到達您指定的地點。
  2. 超商取貨之包裹,送達後會有簡訊通知您,請務必於7天內至門市取貨付款。

※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,將另行通知。

※ 當商品出貨後,送達指定超商若未被領取,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購。
3. 外島(金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼等區域)或偏遠地區約需7~14天內可收到商品。

※ 若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風、地震等天災、公共工程或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在此服務範圍之內。

Q6:商品如何退換貨?

為提供更好的服務,媄妍植提供7天(含國定例假日)的貼心保證期。收到產品7天內若有因運送時所造成的毀損、商品瑕疵等問題,可來信與我們反應,請至媄妍植網站個人帳戶中,至本網站「訂單查詢」中選擇「申請退換貨」提出退貨申請的需求,在問題描述中說明退換貨的原因,以及留下訂單編號與姓名、電話申請辦理退換,退換貨申請通過後會有專人致電進行售後服務告知退換貨地址與退換貨流程。
  1. 所購買商品在取貨完成後,均享有7天貼心保證期(非試用期)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨貨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。如商品在運送過程有瑕疵或損壞,欲申請退貨,亦請於收到貨品7日內提出,逾期恕無法受理。
  2. 美妝保養品為私人消耗性產品,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
  3. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或需將損壞費用於退款中扣抵。
  4. 如欲辦理退貨,請於收到貨後,至本站會員專區點選「會員登入」後點選「訂單查詢」於該筆訂單點選「申請退換貨」進行退貨申請。
  5. 辦理退換貨時,您必須自行負擔商品寄至本公司之郵資。
  6. 若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。
  7. 若經查詢濫用貼心保證承諾,退換貨次數過多,我們將有權不為您出貨。


Q7:產品使用上有問題,該如何聯絡客服?

您可以透過「聯絡我們」功能選項聯繫我們,歡迎來信詢問,收到後會儘快與您聯繫!

Q8:退貨後多久收到退款?

  1. 我們收到您寄回的退貨商品後,會在7~15個工作天將款項退回至您的指定帳戶中,退款完成後並會電子郵件通知,還請留意信件。若15天後仍未收到款項,請來信詢問,收到後會儘快與您聯繫!
  2. 若您是使用信用卡付款者,退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。